售后部退換貨標準

　　尊敬的新老客戶您好：

　　感謝您購買和使用本公司產(chǎn)品，為給您帶來更高效快速的售后服務，現(xiàn)制定本 公司售后部服務標準。

　　一

　　返貨須知：

　　1、返貨有代收，需提前告知，未提前通知，按公司規(guī)定不提貨，直接原返。

　　2、返貨發(fā)回公司處理，請?zhí)顚懕竟痉地涬娫?，發(fā)出后請您通知售后專員，并告知運單號、收貨人信息、電話和物流;便于售后專員對您的返貨的跟蹤以便及時安排提貨，避免因物流問題等原因，不能及時提回和處理;

　　3、返貨處理完成后，公司會及時通知您并發(fā)回，如返貨處理超過10天，您未要貨一起發(fā)回的，避免影響您的使用，售后部會再次與您確認，并安排發(fā)回。

　　二

　　新產(chǎn)品退換貨條件：

　　1、活動處理機和特價機出售的產(chǎn)品不包退換，無售后服務，如有質(zhì)量問題只負責免費維修;

　　2、季節(jié)性商品，如水泵、打藥機、發(fā)電機、煙霧機等不退換貨;如有質(zhì)量問題只負責免費維修。

　　3、新商品退換，產(chǎn)生的退貨運費由客戶承擔，公司不承擔運費;如商品出現(xiàn)質(zhì)量問題或缺少相關配件，客戶不能正常銷售，退回的商品，我部承擔運費;

　　4、退貨商品需要減款，購買期3個月之內(nèi)按照原價正常減款，超過3個月，按照目前市場最新正常售價減款;超過半年以上的不再處理。

　　5、新商品退換包裝損壞部分、缺少配件部分，扣除相應費用，若配件嚴重缺失，影響我公司二次銷售的，不予退換。

　　6：不屬于本公司機器，發(fā)回需要維修的，公司不承擔運費。

　　注：一.新商品需要退換時，請于規(guī)定時間內(nèi)退回我部處理，逾期按照第四條規(guī)定處理;

　　二.收貨后，超15日未反饋缺少附件，未告知我部發(fā)貨出錯，返貨處理時，不履行第三條規(guī)定，缺少部分扣除相應費用。

　　三

　　包處理范圍：

　　1、整機包換(以機器七成新判定)，經(jīng)公司鑒定整機出現(xiàn)以下質(zhì)量問題：氣門斷裂、曲軸斷裂、卡死(非機油問題造成)、曲軸滾針軸承斷裂，活塞(環(huán))斷裂造成其他配件損壞的、曲軸箱有沙眼等重大質(zhì)量問題，或因質(zhì)量問題出現(xiàn)不可修復的故障，公司免費更換動力，塑料件和相關附件不在包換范圍;

　　2、新機試機或首次使用(以機器使用痕跡判定)，出現(xiàn)漏油，異響，無法啟動或經(jīng)我公司售后指導仍無法解決的故障，可申請退換貨服務。

　　3、熱機熄火包換(以機器七成新判定)，如遇高溫熄火現(xiàn)象，客戶要求退換，本部委派技術人員上門鑒定，確認屬于高溫熄火，本部免費予以退換;經(jīng)我司鑒定不屬于高溫熄火，我司不予退換。

　　(1)、高壓包，包換期12個月(進口除外)注：特殊情況，經(jīng)我司查明后，另做處理。

　　(2)、化油器，包換期12個月(進口除外)注：特殊情況，經(jīng)我司查明后，另做處理。

　　(注：新到整機上的化油器或高壓包日期時間過久的，記錄并通知廠家，申請延長保質(zhì)期，保留截圖做為之后返廠的依據(jù)。另客戶返回換貨的，根據(jù)客戶要貨時間并查詢到貨信息確認商品日期，酌情換貨處理。)

　　1、鋰電產(chǎn)品，非新機故障不予退換，只負責維修。

　　2、鋰電產(chǎn)品，電路板，電機等出現(xiàn)故障，包換期12個月內(nèi)，免費更換維修，經(jīng)鑒定人為損壞的，收取配件費用。

　　3、鋰電手枝剪產(chǎn)品，只維修，不退換(興立系列提供相應返廠保修卡，免費維修，無保修卡，收取維修費用)

　　4、電鋸出現(xiàn)轉(zhuǎn)子故障的，轉(zhuǎn)子包換期為6個月，整機不予退換。

　　5、如有特殊情況須經(jīng)本公司同意方可退換;

　　注：①整機相關附件：如導板，鏈條，工具包，操作桿，背包架，藥箱，鉆頭，綠籬機刀片總成，齒輪箱總成，泵頭等附件不在整機保退換范圍內(nèi)

　?、谕藫Q產(chǎn)品，以換貨為主，退貨以當前銷售價格減款處理

　　保修期內(nèi)，整機保修配件參考：

　　保修配件：化油器(進口除外，包括walbro，)高壓包，曲軸

　　需鑒定配件：氣缸，曲軸箱，汽油箱(漏油)

　　不保修配件：火花塞.活塞(環(huán)).空濾器.塑料件.橡膠件.彈簧件等，以及機器相關附件。

　　四

　　不包處理范圍：

　　1、所有進口整機一經(jīng)使用任何問題不包退換，公司負責免費 維修，更換配件收費;

　　2、超過三個月包換期出現(xiàn)質(zhì)量問題不包退換，公司負責免 費維修，更換配件收費;

　　3、易損件使用過不退換，如：鏈輪、離合器、氣缸總成、曲 軸、導板、鏈條、圓銼、飛輪、打草頭、軟軸、刀片、綠籬機，刀片(鏈條刀齒接反的除外)

　　4、因人為原因造成的故障，如未加注混合油或混合油比例不正 確造成曲軸卡死和拉缸的不在免費維修和包換范圍內(nèi)，維修收 取相應的配件費用。

　　5、因非重大質(zhì)量問題，非人為原因造成的其他類故障，不在包 括范圍之內(nèi)，我部負責免費維修和更換部件。(特殊情況請?zhí)崆?電話與公司協(xié)商，公司可發(fā)備用機給客戶先行使用);

　　6、如因個人鑒定問題，私自給客戶調(diào)換整機的，我部鑒定 屬于人為原因造成的故障，我部有權不予退換。

　　7、不屬于公司產(chǎn)品，發(fā)回維修，公司不承擔往返費用。

　　注意：如您對返貨處理結(jié)果不滿意，返貨處理速度慢，服務態(tài)度差或售后部未按照“售后部服務標準”要求給您處理，以及機器維修不合格等問題，請撥打售后經(jīng)理電話進行投訴，由售后經(jīng)理為您解決問題。

　　奧斯頓動力機械設備有限公司

　　售后部